文/夏寧

這本書的封面赫然寫著“管理學(xué)巨擎彼得·德魯克推薦”，顯然是對(duì)邁克爾·哈默（Michael Hammer）與詹姆斯·錢皮（James Champy）合寫的《企業(yè)再造：商業(yè)革命宣言》的最高肯定。該書的確是一本不容錯(cuò)過的管理經(jīng)典書籍，還是《福布斯》所評(píng)的“20世紀(jì)20部最具影響力商業(yè)圖書”之一。

雖然是1990年代的著作，但后期經(jīng)歷了多次重印，后浪出版社出版的這本中譯本，值得一讀。企業(yè)在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中如何通過再造來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)？在AI時(shí)代企業(yè)如何穿越周期？這些吸引人的話題都是這本書的亮點(diǎn)之處。這本書所寫的解決方案和路徑，在當(dāng)下仍然頗具現(xiàn)實(shí)意義，其核心邏輯并未過時(shí)。

企業(yè)再造，不僅是技術(shù)上的“業(yè)務(wù)流程再造”（Business Process

Reengineering，BPR），更在于一種企業(yè)管理的底層邏輯變化。BPR這一具有革命性的管理理念，主要是對(duì)工業(yè)時(shí)代以來企業(yè)組織架構(gòu)、分工與管理的種種固有思維和傳統(tǒng)的一種重思和再造、再出發(fā)。那些傳統(tǒng)組織模式和管理方式，顯然在以前發(fā)揮了極大的作用，也凝結(jié)著許多組織管理學(xué)學(xué)者們的智慧，為工業(yè)時(shí)代企業(yè)們的發(fā)展發(fā)揮了不可替代的作用。但是，今天企業(yè)的語境關(guān)鍵詞顯然應(yīng)該納入數(shù)字化、人工智能、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)等，所以當(dāng)下如何對(duì)企業(yè)進(jìn)行再造，應(yīng)對(duì)快速變化，令企業(yè)快速反應(yīng)，是這本書以及當(dāng)下管理者所要思考的問題。

本書基本否定了工業(yè)社會(huì)以來主流的亞當(dāng)·斯密分工理論。在工業(yè)化時(shí)代，企業(yè)將復(fù)雜的生產(chǎn)和任務(wù)分解為細(xì)小單元，來組織生產(chǎn)和進(jìn)行管理，企業(yè)主要層級(jí)管理制管理。從單一環(huán)節(jié)或崗位來看效率不俗，但組織碎片化的問題可能卻日積月累，在一些企業(yè)中，每個(gè)部門基本只關(guān)心自己的KPI，而忽視了客戶的最終需求。20世紀(jì)中后期，一些企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)張、層級(jí)細(xì)化和職能分工中獲得了短期效率，卻逐漸陷入結(jié)構(gòu)僵化、反應(yīng)遲鈍的困境。書中寫到了許多大公司的例子，包括IBM、杜克能源、福特汽車等，比如：福特簡化了其應(yīng)付賬款部門的工作流程，微小的再造卻實(shí)實(shí)在在地提高了效率。

本書據(jù)此指出，世界范圍內(nèi)一些企業(yè)的失敗并非源于企業(yè)策略、員工或是技術(shù)，而是因?yàn)槠髽I(yè)工作流程有問題。需要進(jìn)行流程再造，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上的競(jìng)爭、需求快速變化等的挑戰(zhàn)。本書提出的BPR管理思維， 是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性重構(gòu)，以期達(dá)成在成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應(yīng)速度等方面的綜合提升。企業(yè)真正需要優(yōu)化的，不是單一崗位的效率，而是整個(gè)流程所產(chǎn)生的結(jié)果。企業(yè)管理者應(yīng)該具有全局思維，注重整體最優(yōu)。

通覽全書，作者強(qiáng)調(diào)建構(gòu)的重要性，以及強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向。企業(yè)再造不是舊流程的縫縫補(bǔ)補(bǔ)，而是從問題導(dǎo)向，回到客戶價(jià)值、滿足客戶需求這一企業(yè)經(jīng)營的原點(diǎn)。當(dāng)然，經(jīng)歷了工業(yè)社會(huì)的長期發(fā)展，一些企業(yè)不可避免地帶有了“企業(yè)病”，如層級(jí)太多、崗位分割、過度的績效考核導(dǎo)向，等等。這需要被改變，通過再造流程，讓企業(yè)回歸到為客戶服務(wù)、主要滿足客戶所需。

在今天大數(shù)據(jù)、人工智能大發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境也在快速變化，企業(yè)需要不斷再造以應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。這本書為企業(yè)管理者們提供了思考方向。對(duì)于今天身處數(shù)字化與AI浪潮中的管理者們而言，或許從這本書上得到的最大靈感首先是企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，復(fù)盤和總結(jié)，做出改革，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)變化的敏捷性。

當(dāng)下，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)行的中臺(tái)化管理策略，本質(zhì)上就是對(duì)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化重構(gòu)，以解決大企業(yè)日益增長的熵增問題，試圖通過流程再造令企業(yè)管理更為扁平化。也有一些企業(yè)強(qiáng)調(diào)敏捷組織轉(zhuǎn)型，都是一些企業(yè)再造的具體實(shí)踐。

企業(yè)如何穿越周期、不斷保持活力和應(yīng)變力？這本書的啟發(fā)就是促使企業(yè)管理者不斷思考、流程重構(gòu)、注重客戶價(jià)值導(dǎo)向、保持企業(yè)的快速反應(yīng)能力，在市場(chǎng)上做出快而準(zhǔn)的商業(yè)決策。

當(dāng)然，也有觀點(diǎn)認(rèn)為，本書未有涉及組織文化、員工心理、社會(huì)成本等微觀、中觀層面，流程再造容易被一些企業(yè)管理者“念經(jīng)念歪了”，被他們片面濫用。確實(shí)，需要指出的是，企業(yè)管理者們應(yīng)該正確理解這本書的初衷是為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，流程再造并非單純的企業(yè)縮減規(guī)模。